Service

Nebst der klassischen Hardwarewartung können unsere Kunden zusätzlich vom breiten Fachwissen unserer Spezialisten in folgenden Bereichen profitieren.

Telefonsupportvertrag

Im Problemfall mit dem Serverbetriebssystem ermöglicht Ihnen der Telefonsupport, Lösungsvorschläge von einem ITRIS Mitarbeiter durch telefonische Unterstützung ohne weitere Kostenfolge zu erhalten. Der Telefonsupport steht Ihnen während den normalen Bürozeiten zur Verfügung.

Vor Ort Netzwerksupportvertrag

Die ITRIS Maintenance AG ist auch der richtige Ansprechpartner, wenn es um Server-based Computing und Dienstleistungen wie Netzwerksupport, Hotline, Remote Support geht. Dabei kommt es nicht darauf an, ob eine neue Installation geplant, oder ein bestehendes Netzwerk analysiert und reorganisiert werden muss. Unsere Spezialisten bieten wir unseren Kunden zu einem bedürfnisorientierten Modell zu optimierten Preisen an. Bei Server- oder Netzwerkproblemen, in welchen per Telefon- oder Remotesupport keine Problembehebung mehr möglich ist, wird ein ITRIS Techniker innerhalb von maximal 4 Stunden vor Ort eintreffen und das Problem vor Ort analysieren.

Remotesupport / Monitoringvertrag

Der Remotesupport ist eine Erweiterung des Telefonsupports. Er beinhaltet sämtliche Dienstleistungen des Telefonsupports, zusätzlich kann ITRIS direkt den Server in Ihrem Haus fernsteuern und so die eventuell nötigen Eingriffe im Netzwerkbetriebssystem vornehmen. Dies bedingt jedoch einige technische Voraussetzungen. Für die Fernsteuerung wird eine Remotesupport-Software sowie ein Modem in Ihrem Haus auf dem Server installiert. Remotesupport-Software und Modem werden Ihnen kostenfrei zur Verfügung gestellt. Die Installation der Remotesupport-Software und des Modems wird durch ITRIS Maintenance AG vorgenommen.

Co-Sourcingvertrag

ITRIS stellt dem Kunden an im voraus fixierten Tagen Mitarbeiter mit dem entsprechenden Fachwissen zur Verfügung. Ein Einsatzplan sowie die auszuführenden Arbeiten werden im voraus festgelegt. Die Aufgabenstellung für die verschiedenen Bereiche (Systeme, 2nd Level und Koordination) kann nachfolgende beschriebene Aufgaben und Tätigkeitsbereiche beinhalten:

  • Systemprüfung (Hardware-Kontrolle) an Systemen durch Management Software
  • Kontrolle der System-LOG (Unregelmässigkeiten, Warnungen, Fehlermeldungen)
  • Prüfen der Betriebssystem-Funktionalität (Dienste wie Exchange, SQL etc.)
  • Kontrolle der Datensicherung (Ausführung)
  • Kontrolle Antivirus-System (Funktionalität, gefundene Viren, Signatur-Update)
  • Prüfen Speicherkapazitäten (Arbeits- und Festplattenspeicher)
  • Kontrolle der Druckerwarteschlangen
  • Durchführen Wartungsarbeiten ( Bandlaufwerk reinigen etc.)
  • Ausführen erforderliche Arbeiten zum Beheben festgestellter Fehler und Unregelmässigkeiten
  • Installation erforderliche ServicePack, Patches, Updates oder Hotfix
  • Installation neuer Programmversionen von Anwendungen
  • Unterstützung vor Ort Support zur Bearbeitung der Pendenzen
  • Bearbeitung Pendenzen, die an den Serversystemen ausgeführt werden müssen
  • Einrichten / Bearbeiten Druckersysteme
  • Beratung bei Produktebeschaffung / Evaluationen / Pflichtenhefte
  • Anlegen / Bearbeiten Benutzerprofile
  • Bearbeiten Zugriffsberechtigungen auf Daten und Applikationen
  • Allgemeine Support-Tätigkeiten (z.B. Daten aus Backup wieder herstellen usw.)

       

Outsourcingvertrag

Die umfassende Kompetenz von ITRIS ermöglicht es, für unsere Kunden als Generalunternehmen ganze IT-Projekte (Outsourcing) oder auch Teilbereiche (Co-Sourcing) zu realisieren. Dazu gehören unter anderem Planung, Prozessabläufe, Kundenschulung, Betrieb eines Helpdesks und folgende Gesamt- oder Teilbereiche können darin enthalten sein:

  • Inventar
  • Staging bei ITRIS (grosses Logistik- und Staging-Center) oder vor Ort beim Kunden
  • Rollouts auch ausserhalb normaler Arbeitszeiten
  • Konfigurieren von Hardware und Software
  • Installation und Schulung
  • Help Desk Management
  • Projektleitung