ITRIS Support
Brauchen Sie Unterstützung?
ITRIS verfügt über eine kompetente Support-Organisation, die bei technischen Problemen unseren Kunden zur Verfügung steht. Bei entsprechendem Supportvertrag steht Ihnen unsere Support-Organisation rund um die Uhr zur Verfügung. Ausbildung der Techniker ist ein absolutes Muss. Unsere Techniker verfügen über verschiedene Zertifizierungen, die laufend ausgebaut werden. Kompetenz und Qualität ist ein wichtiger Erfolgsfaktor in einer Support-Organisation.
1st Level
Eine optimale Betreuung bildet die Basis für die Zufriedenheit der Anwender. Wir sind für die Klärung aller Fragen verantwortlich, die in Zusammenhang mit den MS-Anwendungen stehen. Dafür stellen wir Ihrem Unternehmen speziell ausgebildete Mitarbeiter im 1st Level Bereich zur Verfügung. Erfahrungsgemäss können so bis zu 80 Prozent aller Anfragen sofort gelöst werden. Zur Unterstützung Ihrer User greifen wir mit einer speziellen Software direkt auf den Client zu und zeigen so dem User den Lösungsweg auf.
2nd Level
Unerledigte Fragestellungen leitet das Helpdesk an den Second Level Support respektive Competence Center weiter. Das Helpdesk überwacht die Abwicklung und den Verlauf der Lösungsfindung. Dabei halten wir uns strikt an den von ITIL vorgegebenen Ablauf worauf auch unser Helpdesk-Tool basiert.
Online-Remote-Support
- Online Remote-Support
Um möglichst schnell Support-Leistungen zu erbringen, verfügt ITRIS über spezielle Hilfsmittel. So erlaubt unser Online-Tool, Ihren Desktop direkt aus unserem Support-Center online zu übernehmen. Sie als Kunde sehen laufend die Aktivitäten, die unser Support auf Ihrem System ausführt, ohne die Kontrolle darüber zu verlieren. Gerne unterbreiten wir Ihnen eine entsprechende Offerte, um auch Ihnen unsere Dienstleistung zugänglich zu machen.
